Reso o sostituzione
Dalle nostre condizioni di vendita - 7. CONTROLLO E RICHIESTE DI RISARCIMENTO
In caso di merce mancante o danneggiata il Cliente deve formulare riserva scritta sul DDT all’atto della consegna. Non saranno presi in considerazione reclami non comprovati da suddetta riserva scritta. Il Cliente, non appena ragionevolmente possibile, dopo la consegna, informerà di qualsiasi potenziale richiesta di risarcimento il Reparto assistenza clientidell'Azienda, per iscritto (fax, posta elettronica o posta ordinaria), entro il seguente periodo di tempo:
7.1 In relazione a Prodotti danneggiati o Prodotti non conformi all'ordine del Cliente, entro 48 ore dalla consegna;
7.2 In relazione a una consegna parziale, entro 48 ore dall'emissione della fattura”.
Le richieste di risarcimento notificate senza rispettare i termini di cui sopra saranno rifiutate.
In caso di reso verrà fornita etichetta di reso apposita da stampare e da consegnare con il pacco al corriere che ritirerà il pacco a domicilio.
Il tempo a disposizione per rinviare il reso è di 5 giorni lavorativi.
La richiesta di risarcimento o sostituzione può essere presa in carico se conseguente a:
- un errore di gestione dell'ordine da parte dell'azienda
- merce mancante o danneggiata
- prodotto scaduto o mal confezionato
- prodotto aperto o manomesso
- sospetto di manomissione da parte di terzi
- contaminazione da fattori esterni
Ogni tipologia di richiesta deve rigorosamente essere accompagnata da prove fotografiche.
In assenza di prove, la richiesta non potrà essere presa in carico.
Se un prodotto non dovesse essere di vostro gradimento non saranno accettate richieste di reso o rimborso.
I costi di gestione del reso sono molto alti. A tal proposito assicuriamo continua assistenza telefonica o via mail per qualsiasi tipo di problema o reclamo con i nostri prodotti.
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Ci teniamo a ricordare che vendiamo prodotti trasformati da noi, si tratta di prodotti ottenuti dal fresco senza l'uso di conservanti o antiossidanti chimici.
Se ti sei imbattuto in una piccola macchia di muffa o in un vasetto dove il "flip" del tappo ti dimostra che non è "in vuoto", non ti allarmare, semplicemente contattaci, provvederemo a darti tutte le informazioni per smaltire correttamente il prodotto in totale sicurezza. Non gettare mai il prodotto senza averci contattati, questo è molto importante per la catena di tracciabilità del prodotto, il lotto del prodotto che ci segnali è vitale per la gestione dei rientri di lotti guasti o con dei difetti.